Электронная коммерция оказалась в центре внимания общества. Компании прилагают все усилия, чтобы внедрить и усовершенствовать её. Вторая часть нашей статьи «10 вопросов по логистике e-commerce» посвящена консолидации, упаковке, доставке, возвратам и динамике.

6. Как организовать хорошую консолидацию?

Консолидация – одна из самых сложных тем в логистике электронной коммерции. В идеале компания предлагает своим клиентам как комплексные, так и частичные поставки. При этом она может осуществлять консолидацию самостоятельно или отдать её на аутсорсинг логистическому оператору. Такой вариант возможен, например, при доставке курьерской почтой или при необходимости собирать товары с разных складов. Различия в ценах зависят от модели расчетов перевозчика: некоторые транспортные компании рассчитывают стоимость в зависимости от количества посылок, лишь немногие устанавливают цены отталкиваясь от количества заказов или остановок в пути. Какой вариант для себя выберет компания, в конечном итоге должен показать индивидуальный расчет рентабельности.

Многие компании предпочитают организовывать консолидацию внутри собственной логистики предприятия. В этом случае необходимо учитывать три основных момента:

  1. Синхронность: Не смотря на процесс консолидации, материальные потоки должны быть спроектированы максимально синхронно. Потому что: асинхронные процессы означают большие буферные зоны консолидации и, прежде всего, длительное время пропускной способности.
  2. Коммуникация: В реальном времени должен происходить бесперебойный обмен информацией между консолидацией и упаковкой.
  3. Расположение: Область консолидации может быстро стать узким местом склада. Чтобы обеспечить производительность, должны быть предусмотрены достаточные мощности.

В остальном организация консолидации должна основываться на индивидуальных требованиях соответствующей компании. Умно спроектированная консолидация может включать дополнительные функции, такие как буферная зона. Таким образом, процесс комплектования и процесс упаковки будут отделены друг от друга. Это дает преимущество в том, что зона упаковки постоянно занята, но не переполнена.

7. Как правильно упаковать?

Поиск подходящей упаковки – это больше, чем просто выбор размера картонной коробки. На первом месте стоит вопрос, когда и где следует упаковывать товары. В большинстве случаев идеально подходит классический вариант, в котором заказанные товары готовятся к отправке на упаковочной станции. Принцип Pick & Pack можно рассматривать, если сотрудник может собрать заказ самостоятельно, количество позиций невелико и возможен предварительный расчет объема упаковки.

Далее встает вопрос о правильных упаковочных и наполнительных материалах. В принципе, для логистических процессов выгодно использовать как можно меньше разных типов упаковочных материалов. Это облегчает процесс упаковки, а также использование конвейерной технологии. Кроме того, при выборе правильных упаковочных материалов следует учитывать, как минимум, три вопроса:

  • Раскладка: Должны ли коробки раскладываться вручную или автоматически?
  • Гибкость: Можно ли адаптировать размер упаковки к размеру заказанных товаров
  • Защита: Обеспечивает ли упаковка достаточную защиту для перевозки товаров?
  • Наполнитель: Что подходит лучше для каждого продукта: кукурузные чипсы, пузырчатая пленка или бумага?
  • Совместимость: Можно ли использовать упаковку по конвейеру?

8. Как обеспечить оптимальный сервис доставки?

Хороший сервис доставки часто имеет решающее значение для онлайн-торговли. Соответственно, цель состоит в том, чтобы максимально сократить сроки доставки. В зависимости от того, являются ли клиенты предприятиями B2B или B2C, их требования иногда существенно различаются, как например, объемы заказов, сроки поставки и количество возвратов. Но есть также несколько способов оптимизации логистики, от которых выигрывают оба рынка сбыта:

  • Близость к клиенту: Склад рядом с областью доставки вносит значительный вклад в минимизацию сроков доставки.
  • Сроки заказа: Сокращение времени погрузки товара (Cut-of-time) до минимума значительно увеличивает сервис, предоставляемый логистикой.
  • Управление приоритетами: расстановка приоритетов заказов по типу заказа (экспресс, самовывоз и т. д.) и времени отправления позволяет обслуживать максимум клиентов.

9. Как сократить возвраты?

Высокое количество возвратов – это камень преткновения для e-commerce. Многие причины возвратов могут быть решены только в маркетинге или службе поддержки клиентов. Но логистика также может внести важный вклад в сокращение возвратов. К ним относятся:

  • Наличие на складе: То, что отображается в сети как «в наличии на складе», должно быть действительно доступно в кратчайшие сроки. Ложные обещания по доставке приводят к краткосрочному возврату и наносят ущерб долгосрочной лояльности клиентов.
  • Точность: Нет ничего более раздражающего, чем оформить заказ и получить не тот товар. Поэтому минимизация ошибок от комплектования заказа до отгрузки является основным требованием каждой логистики.
  • Время доставки: Кратчайшее время доставки часто является решающим фактором для заказа. Владельцы e-commerce-бизнеса должны уделять особое внимание этой части логистики.
  • Неповреждённость: Поврежденные товары часто являются результатом ошибок в логистике. Во избежание этого должна быть гарантирована надёжная упаковка для безупречного использования.

В конечном счете, задача логистики по сокращению возвратов заключается в соблюдении данных обещаний по доставке во всех отношениях – от заказанного товара до момента доставки.

10. Как справиться с динамикой электронной коммерции?

Электронная коммерция напоминает бурную реку: так же, как уровень воды зависит от погоды, электронная коммерция зависит от покупательского настроения. И так же, как русло реки ищет самый легкий путь в ландшафте, электронная коммерция приспосабливается к рыночным условиям. Высокая динамика во всех областях является следствием. Это означает в деталях:

  • сильно колеблющиеся пики заказов,
  • постоянные изменения в ассортименте и
  • много заказов с небольшим количеством позиций.

Единственный способ добиться успеха в логистике электронной коммерции в такой динамичной среде – это быть максимально гибкой, т.е. иметь гибкие структуры хранения для размещения широкого ассортимента товаров, легко настраиваемые ИТ-структуры, чтобы можно было просто настроить изменения в процессах, и адаптивные рабочие модели, позволяющие использовать сотрудников по мере необходимости.

Эта статья является второй частью тематической статьи “10 вопросов по логистике e-commerce”. Первую часть Вы можете прочитать здесь.