Как найти путь к счастливому клиенту?

Электронная коммерция стала центром жизни общества. Компании прилагают все усилия, чтобы внедрить и усовершенствовать её. Что требует переосмысления и адаптации логистики. Логистика онлайн-торговли ставит другие приоритеты, имеет другие свойства и требует других структур. Чтобы удовлетворить все потребности электронной коммерции и максимально использовать ее потенциал, каждый бизнес должен найти правильные ответы на десять самых важных вопросов логистики e-commerce:

1. Отдать на аутсорсинг или осуществлять самостоятельно?

Одним из ключевых вопросов логистики e-commerce является, кто будет выполнять услуги. Специализированные поставщики логистических услуг обладают обширным ноу-хау и имеют преимущества прежде всего благодаря высокой гибкости. Этот вариант всегда следует учитывать, когда требуется временное решение, как, например, при внедрении электронной коммерции или при истощении мощностей. В этих случаях часто выгоднее прибегнуть к промежуточному решению. Тем не менее, необходимо учитывать, что при передаче услуг на аутсорсинг Вы передаёте чужой компании доступ к большому объёму информации о Вашем бизнесе и возможно в определённой степени теряете контроль над процессами. В пользу создания собственной логистики также говорит тот факт, что в этом случае согласование вопросов как правило происходит легче, а наиболее важным аргументом является то, что Вы можете оптимально организовать логистику исходя из ваших собственных потребностей в долгосрочной перспективе. Также дополнительные преимущества может иметь тесное взаимодействие с остальной логистикой предприятия — общий сортимент, комплектация и т.д. Какой вариант является лучшим в краткосрочной, среднесрочной и долгосрочной перспективе, необходимо определить индивидуально в анализе «make-or-buy».

2. Многоканальная логистика или разделение склада?

Этот вопрос относится только к компаниям, которые имеют дополнительный канал продаж помимо электронной коммерции. Вы должны решить, должны ли оба канала иметь общую или отдельную структуру хранения. Многие компании выбирают многоканальную логистику, когда одна или обе области обработки являются относительно небольшими. Общая логистика также имеет смысл, если могут быть достигнуты значительные синергетические эффекты. Однако, если два канала продаж имеют явные различия в центральных пунктах, это говорит в пользу разделения склада. В этом случае решающее значение имеют различия в отношении ассортимента, структур заказов, единиц упаковки и единиц продаж, а также структуры распределения.

3. Что гарантирует доставку в срок?

Доставка в обещанные сроки является ключевым условием успеха электронной коммерции. Чтобы клиент получил свою посылку в ожидаемое время, необходимо выполнить множество предварительных условий. Начиная с правильной обработки заказа и заканчивая наличием необходимых складских мощностей и передачей данных о доставке клиенту. Обязательным условием при этом является то, что все перемещения товаров могут быть зарегистрированы онлайн в системе управления складом и отслеживаться в режиме реального времени.

4. Персонал или технологии?

Правильное соотношение использования персонала и технологий – это как эквилибристический трюк на канате. Неправильное решение может привести к ненужным инвестициям и помешать долгосрочному развитию логистики. Поэтому необходимо тщательное планирование с учетом роста и непредсказуемых факторов. В пользу использования персонала вместо автоматизации говорит его гибкость. Будь то дополнительные работники на пиках продаж или новые способы работы при изменениях процессов и ассортимента — люди могут легко адаптироваться к изменениям. Использование в большом объёме складской техники обычно окупается только при постоянно одинаковой базовой нагрузке. Однако если условия на складе постоянно меняются, то технологии должны использоваться точечно. К таким мерам относятся, например, организация внутрипроизводственного транспорта с помощью конвейерной системы или помощь сотрудникам при выполнении физически тяжёлой работы. Дополнительным недостатком техники является то, что она часто окупается в финансовом отношении лишь через несколько лет использования.

5. Какой принцип комплектации выбрать?

Как правило, единственно правильного принципа комплектации не существует. Будь то одноэтапная или двухэтапная, single-picking или multi-order-picking, параллельная или последовательная сборка — оптимальный процесс сборки всегда должен определяться индивидуально на основании структуры заказов, времени выполнения заказа, времени доставки и структуры склада компании.

Вторую часть этой статьи Вы можете прочитать здесь.

10 вопросов по логистике e-commerce — часть 1